一、響應(yīng)方式
按照應(yīng)急事故的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性、影響范圍和可控性等因素對突發(fā)事故分為Ⅰ級（擴(kuò)大）、Ⅱ級（站級）、Ⅲ級（崗位級）。
二、響應(yīng)程序
1、發(fā)生氣體泄漏和火災(zāi)事故時(shí)，如是初期火災(zāi)，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)利用附近配備的消防器材進(jìn)行撲救，如災(zāi)情進(jìn)一步擴(kuò)大，應(yīng)立即報(bào)警，向總指揮或安全員說明事故情況，目前應(yīng)急處理情況及需要提供的幫助等。
2、總指揮或安全員根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助。如需要外援，應(yīng)撥打119，請求外援。
3、報(bào)完火警后，收銀員立即通過電話向總指揮報(bào)告事故情況。報(bào)完警后，值班人員指揮有關(guān)人員到路口迎車到事故地點(diǎn)。
4、總指揮接到報(bào)警電話后，立即通知事故應(yīng)急指揮部人員和事故搶險(xiǎn)組所有人員到達(dá)事故現(xiàn)場。
5、報(bào)告程序
（1）事故發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告安全員，安全員向總指揮報(bào)告，并立即采取措施盡可能阻止事故的蔓延擴(kuò)大。
（2）安全員根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，判斷應(yīng)急響應(yīng)級別。若符合二級、三級響應(yīng)級別，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行現(xiàn)場處置；若符合一級響應(yīng)級別，應(yīng)立即報(bào)告總指揮，同時(shí)請求社會(huì)應(yīng)急救援（如報(bào)119等）。
（3）事故發(fā)生后，如事態(tài)繼續(xù)發(fā)展擴(kuò)大，應(yīng)急指揮部應(yīng)立即把事故地點(diǎn)、起始時(shí)間、人員傷亡情況、可能影響范圍及已采取的措施等上報(bào)中當(dāng)?shù)卣細(xì)夤芾聿块T，請求支援。