一、響應方式
按照應急事故的性質、嚴重程度、可控性、影響范圍和可控性等因素對突發事故分為Ⅰ級（擴大）、Ⅱ級（站級）、Ⅲ級（崗位級）。
二、響應程序
1、發生氣體泄漏和火災事故時，如是初期火災，第一發現者應利用附近配備的消防器材進行撲救，如災情進一步擴大，應立即報警，向總指揮或安全員說明事故情況，目前應急處理情況及需要提供的幫助等。
2、總指揮或安全員根據事故災情嚴重程度，決策是否需要外部援助。如需要外援，應撥打119，請求外援。
3、報完火警后，收銀員立即通過電話向總指揮報告事故情況。報完警后，值班人員指揮有關人員到路口迎車到事故地點。
4、總指揮接到報警電話后，立即通知事故應急指揮部人員和事故搶險組所有人員到達事故現場。
5、報告程序
（1）事故發生后，第一發現人應立即報告安全員，安全員向總指揮報告，并立即采取措施盡可能阻止事故的蔓延擴大。
（2）安全員根據現場實際情況，判斷應急響應級別。若符合二級、三級響應級別，應立即啟動相應應急預案，進行現場處置；若符合一級響應級別，應立即報告總指揮，同時請求社會應急救援（如報119等）。
（3）事故發生后，如事態繼續發展擴大，應急指揮部應立即把事故地點、起始時間、人員傷亡情況、可能影響范圍及已采取的措施等上報中當地政府燃氣管理部門，請求支援。